¿QUE ES UN COMMUNITY MANAGER?

DESCRIPCIÓN

Un Community Manager también denominado “Gestor de Comunidades y Community Management” es una persona que tiene como responsabilidad administrar y moderar las comunidades digitales de una empresa, es decir,  es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital.

El community manager navega entre la gestión de la comunicación online o digital y el marketing digital, debe cumplir los objetivos y establecer un plan de acción. El Community manager tendrá una estrategia y objetivos específicos que contribuirán a los objetivos y estrategia de la marca y a su vez  a los objetivos y estrategia general de marketing digital de la organización.

REQUISITOS

Unos requisitos imprescindibles para poder ser Community Manager es la formación, tanto en marketing, comunicación o publicidad, como especializada en marketing digital tanto en autoaprendizaje y experiencia.

Un Community Manager debe de poseer una serie de habilidades técnicas, administrativas y sociales, requiriéndose unas habilidades necesarias para iniciar la actividad y otras deseables que no se requieren para iniciar la actividad pero que es importante trabajar en ellas.

FUNCIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA

La labor del Community Manager es muy importante en las empresas y cada día se va convirtiendo en más estratégica para la empresa, ya que crea conversaciones siendo el enlace entre estas y la comunidad a través de canales digitales, genera confianza entre la empresa y su comunidad siendo muy importante para lograr una relación comercial duradera. Además aumenta el conocimiento de clientes anuales y potenciales permitiendo mediante su gestión el conocimiento de clientes actuales y potenciales, también genera la reputación de la marca, ya que el Community Manager es el responsable de custodiar la reputación de la marca a través de canales digitales, porque  la marca vale más que todos los demás activos de la empresa y por último, se convierte en los oídos de la empresa en el mundo digital permitiendo recoger el feedback de estos y poder proponer mejoras internas  en la organización.

VALOR EN LA EMPRESA

El community manager debe aportar valor en las siguientes áreas:

1.- Creación y gestión de contenidos.

2.- Analítica. Monitorización de todos los parámetros: engagement, crecimiento comunidad, ROI, trafico web social…

3.-Comunicación con la comunidad. Establecer diálogos bidireccionales, crear audiencias, humanizar la marca y generar valor.

4.- Planificación de acciones de marketing digital.

OBJETIVOS

 Trabajar y mejorar la visibilidad de la marca en el mundo digital incidiendo directamente sobre el índice de visibilidad digital y la reputación online.

También incrementa la comunidad con un enfoque de alto valor, ya que no vale con cantidad sino con calidad.

El trabajo del Community Manager es establecer relaciones con clientes, prescriptores  del sector, además en muchos casos  de servicios de atención al cliente.

Las funciones propias del Community Manager es visualizar el contenido en las redes sociales, para ello ha de conocer las características propias de cada una de ellas, saber cuáles son sus propios códigos y cuáles son los mejores momentos para publicar. También es dar respuesta, interactuar y promover la conversación entre usuarios  siempre hablando en nombre de la empresa. De igual manera se tiene que conocer su comunidad incluyendo a los usuarios más activos o los influencers si los hubiera. Generar engagement con su comunidad siendo esta la clave el éxito de un buen Community Manager  y es primordial generar una vinculación emocional con nuestros usuarios, que interactúen con los contenidos que generamos, logrando que se involucren y aporten valor.

DIGITALES APUESTA PORQUE ESPAÑA SEA PIONERA EN LA DIGITALIZACION (EL PAÍS)

La Asociación Española para la Digitalización DigitalEs se constituyó el verano pasado presidida por Eduardo Serra, ex ministro de Defensa, expresidente de Airtel y actualmente de Everis.  Entre sus socios fundadores se encuentran operadores de telecomunicaciones como Telefónica, Orange, Vodafone, MasMovil y Euskatel ; la empresa de infraestructuras de telecomunicaciones Cellnex y compañías del entorno tecnológico y digital como Ericsson, Cisco, HP Inc, ZTE, Nokia, IBM, Altran, Everis, Juniper, Eveng y Altitude.

DigitalEs agrupa 30 empresas que facturan 32.000 millones de euros y dan trabajo a 105.000 personas, pagando 8.000 millones de euros en impuestos, además de invertir 2.100 millones al año en I+D, abriendo la puerta a incorporar a empresas de seguro, banca o sanidad a la digitalización.

Esta Asociación quiere convertir a España en un escenario de referencia del desarrollo digital en Europa para poder prepararnos para la nueva revolución digital.

DigitalEs aboga por incentivar la inversión en I+D tanto en las grandes compañías como en las pymes y un pacto por la educación que mejore la capacitación digital entre trabajadores y estudiantes.

En España hay muy pocos ingenieros informáticos y de telecomunicaciones, es decir, hay un déficit de las titulaciones adecuadas para hacer la revolución digital. Hace falta un cambio importante con profesores mejor formados en esta materia, ya que es urgente una reforma en la educación que nos prepare mejor en estas tecnologías.

Esta Asociación afirma que existe un exceso de fiscalidad que sufren las operadoras y las empresas tecnológicas, es decir, no se puede agarrotar a estas compañías a impuestos ya que invertirán menos en tecnología. Se está jugando la fiscalidad contra la inversión.

DigitalEs es consciente de peligros como la desaparición de empleos en muchos empresas de servicios, ya que la revolución tecnológica va a transformar el empleo.  Desde el punto de vista cualitativo los nuevos trabajos requerirán más cualificación. Cuando se inventó la hoja Excel se aseguró que desaparecerían los contables pero no fue así. El presidente asegura que personas sin estudios desaparecerán el 90% y los doctores menos del 10%, por lo cual hay que ser honestos y decírselo a los niños que van a estudiar en el futuro.

La nueva era digital en España

"La educación en España es una pieza estratégica en la conquista de la Sociedad del Conocimiento"

Como explica este texto, estamos viviendo un cambio de era, la era digital, o de la evolución tecnológica más avanzada de los tiempos, y esto se debe a que cada vez las empresas van necesitando de este tipo de sistemas y tecnología, aplicarlos a su sistema de gestión de empresa para poder ser competente en el mercado. 

Actualmente existe un nuevo contexto en el mercado laboral, es decir, una nueva economía en la que las reglas que se aplicaban antiguamente ya no sirven, porque el mundo ya no es previsible como antes, ahora se encuentra en continua evolución por las nuevas tecnologías, las redes sociales y la nueva economía. Por esta razón, las empresas que consigan diferenciarse del resto en el ámbito tecnológico, tendrán mas productividad y valor añadido. 

Según el texto, España es de los países donde más utilizamos el internet, la fibra óptica, el comercio digital, etc.. pero en cuanto a la educación nos quedamos un poco escasos, ya que los planes de estudio primarios no han evolucionada de igual manera que la sociedad, y es necesario un avance en estos planes de estudio para que los jóvenes puedan incorporarse en las empresas con todo tipo de conocimientos digitales y tecnológicos que las empresas demandan.

Tenemos que aprovechar esta era y hacer un cambio importante en la educación, cambiar esos planes de estudios e incrementar la cultura digital y futura que nos espera, no podemos quedarnos quietos, tenemos que innovar!.

Por ello es, que desde joven se está enseñando  estos conocimientos y habilidades digitales , son los jóvenes los que más fácil lo van a tener para adaptarse a esta era digital. Además muchos de estos jóvenes estudiaran grados universitarios relacionados con las tecnologías porque en un futuro tendrán muchas mas salidas profesionales.

 Se debería realizar un pacto entre los diferentes partidos políticos por la educación, que mejore la capacitación digital tanto de los profesores como de los estudiantes, ya que les servirá bastante a los estudiantes en un futuro. El grave problema se encuentra en los profesores que no están bien formados en las tecnologías, por lo cual, tendrían que hacer cursos tecnológicos para posteriormente enseñar esos conocimientos adquiridos a los alumnos. 

Las empresas quieren remodelar los modelos de negocios, modernizar los productos y mejorar las experiencias de sus clientes para potenciar su crecimiento empresarial. Desarrollar relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes, ofreciendo y garantizando una innovación digital y un alto grado de madurez en cuanto a sus estrategias. De igual manera, existe un exceso de fiscalidad que sufren las grandes operadoras y las empresas tecnológicas, por lo cual, no se puede agarrotar a estas compañías a impuestos, ya que invertirán menos en tecnología. Se esta jugando la fiscalidad contra la inversión. 

El mundo de las TIC se está convirtiendo en pieza clave de todo este cambio, esta sociedad debe comprometerse en construir una sociedad más prospera, segura y sostenible para vivir y trabajar.

Con la revolución tecnológica que estamos viviendo, en un futuro cercano, la gran mayoría de personas sin estudios tendrán dificultades al  encontrar un trabajo, ya que lo realizaran máquinas o robots porque serán trabajos monótonos y repetitivos, mientras que las personas con estudios podrán encontrar trabajo mas fácilmente, ya que los trabajos en los que hay que planificar y evaluar no se podrán sustituir tan fácil.

Tenemos un reto complejo por eso es más necesario la utilización de las TIC en la creación de una sociedad inteligente.

España tiene que ser un país referente, abierto, global e innovador. Un lugar atractivo para inversores, y dar así a nuestras empresas un valor económico-digital real.

HAWKERS

La marca de gafas de sol Hawkers  nació en diciembre de 2013 y, en solo dos años, ha generado una gran admiración por la capacidad de generar engagement (Es la capacidad que tienen las empresas de generar una relación con su audiencia, que cree un compromiso con la marca que termine llevando al usuario a la compra de un producto)  en sus seguidores, para envidia de muchas otras marcas, con muchos más años de existencia y presupuesto. 

Los errores del modelo de negocio que les hicieron encontrar el éxito provienen de una experiencia acumulada de otros proyectos, más o menos fallidos, que les ha permitido encontrar el proyecto ganador.

Una experiencia en Saldum con una plataforma de venta de productos usados. También tuvieron una experiencia en Knockaround que es una marca americana de gafas de sol californiana que les permitía poder tener producto para generar efectivo, de forma más sencilla, y no tener que depender de financiación externa. De igual manera Miss Hamptons a través de un producto clásico de su región de Elche, el ya famoso calzado denominado alpargatas.

Más tarde, crearon un laboratorio digital aprovechando su experiencia en comercio electrónico, así como la necesidad de facilitar a la gente una compra impulsiva con unos precios de unos 24 euros permitiéndoles trabajar con proveedores chinos, siendo conocedores de las tendencias y, por supuesto, con el know how sobre los gustos del público que van a buscar.

Se asocian al 50% con una celebridad, a la que tenían acceso por amistad, como Jorge Lorenzo (actualmente ya no tiene participaciones en el proyecto), que les permite tener 20.000 seguidores en Facebook antes, incluso, de lanzar el ecommerce creado en la plataforma Shopify.

Hawkers ha revolucionado la forma de vender gafas de sol, convirtiéndose en la primera empresa española en vender a través de Twitter. Este servicio ofrece un proceso casi completo en esta plataforma, y es la primera del mundo en el sector de moda y accesorios.

El usuario que quiera realizar una compra solo tiene que enviar un mensaje directo a @HawkersCo y el sistema de bots de autorrespuesta le propone diferentes opciones mediante las cuales podrá interactuar en tiempo real con la marca, asesorando al cliente paso a paso para encontrar la gafa que mejor se adapta a su estilo de vida e intereses. El cliente puede ver el catálogo completo y escoger colores, ver precios si quiere, pero sin poder llegar a comprar el producto en esta plataforma ya que se realiza en la propia página de Hawkers.

Twitter es un canal clave a la hora de acercarse a los clientes, por su nivel de influencia y alcance dando una mayor calidad a sus clientes.

Además realizan sorteos online entre sus más de 4 millones de seguidores en Facebook y  174.000 en Twitter. Los participantes debían rellenar un formulario y twittear un video con un “hashtag” específico. Más de 6.000 personas lo hicieron convirtiéndose en una tendencia dentro y fuera de España. Hawkers calcula que unos 30 millones de personas lo vieron en Twitter y otras 30 millones de personas en Facebook, es decir, por unos 1000 euros de media que cuesta un iPhone que es el producto que regalaban, hicieron una buena publicidad ya que llego a mucha población y posibles clientes y de igual manera mejora la perspectiva global de la empresa de cara al cliente ya que está bien visto que sortee algo una empresa.

Han aprovechado la posibilidad de la publicidad con anuncios pagados en Facebook, pasando de un cupón inicial de 30 euros  hasta invertir 10.000 euros al día actualmente.

Otra clave de Hawkers es el retargeting, es decir, una técnica que consiste en insertar una cookie al usuario que visita la web, y si no compra, mostrar anuncios allá donde vaya para recordarle el producto.

Además de diseñar una tienda física como un punto de encuentro con los fans y clientes de Hawkers, no vendiéndose gafas en dicha venta sino construida para dar cobertura a una prolongación de la web, es decir, difundir su propósito con una relación más directa con un cliente.

Por ultimo, respecto a las estrategias de modelos de negocios, se puede decir que esta organización se basa en los liderazgos en costes, ya que ofrecen una buena relación calidad- precio para hacer frente a la gran competencia existente. Esta organización tiene  un enfoque de  nicho de mercado, ya que las gafas se venden mayoritariamente a las personas jóvenes porque son gafas modernas y de colores llamativos. De igual manera, también tienen una cierta intimidad con los clientes a través de la tienda que han construido y de twitter anteriormente citados, para fidelizar a los clientes y asesorarlos a través de estos medios. 

LA SOCIEDAD EN LA QUE VIVIMOS

En esta entrada vamos a definir los conceptos de la sociedad de la información, la sociedad del conocimiento y la nueva economía.

Para empezar, podemos decir que la sociedad de la información es una forma de desarrollo económico y social en el que la adquisición, almacenamiento, procesamiento, evaluación, transmisión, distribución y la diseminación de la información con vistas a la creación de conocimiento y a la satisfacción de las necesidades de las personas y de las organizaciones, juega un papel central en la actividad económica, en la creación de riqueza y en la definición de la calidad de vida y las prácticas culturales de los ciudadanos.  

Por otra parte la sociedad del conocimiento es aquella en la que los ciudadanos disponen de un acceso prácticamente ilimitado e inmediato a la información, y en la que esta, su procesamiento y transmisión actúan como factores decisivos en toda la actividad de los individuos, desde sus relaciones económicas hasta el ocio y la vida pública.

Actualmente, gracias a Internet podemos estar conectados con el resto de países, por lo tanto, es muy beneficioso para la población, ya que podemos tener una visión global de todo lo que pasa en el mundo, ademas de tener acceso desde cualquier lugar, solo se necesita un ordenador, o un móvil, ya que  la gran mayoría de personas disponen de red móvil o incluso a través de una red wifi se puede investigar y buscar todo aquello que deseemos. 

Y por último definir la nueva economía que se encuentra basada  en la economía de industria, comercio y fabricación y que ahora da paso a una economía basada fundamentalmente en el conocimiento, gracias a factores tales como el desarrollo tecnológico y la globalización.

Se centra en la información y el conocimiento como base de la producción, la productividad y la competitividad, además de ser una economía global, esto es, el avance tecnológico ha provocado que las fronteras desaparezcan y los gobiernos de los diversos países se relacionen económicamente de una manera más estrecha efectiva, descentralizando procesos y transacciones a través de alianzas y fusiones, aunando a todos estos factores el descubrimiento de la red de Internet ha sido fundamental en el acuñamiento del nuevo concepto de economía. 

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN RRHH

Esta entrada trata sobre los Sistemas de información de Recursos Humanos, y los grandes beneficios que aportan a la organización y más concretamente al departamento de RRHH.

Los sistemas de información en recursos humanos son el conjunto de elementos independientes, es decir, subsistemas, lógicamente asociados, para que a partir de su interacción se genere la información necesaria para la toma de decisiones. Es un sistema mediante el cual los datos se obtienen, se procesan y se transforman en información de una manera esquematizada y ordenada, para que sirvan de ayuda en el proceso de la toma de decisiones facilitando la administración de personal.

Beneficios de los SIRH En otras épocas  los ingresos eran considerados el principal sustento de la organización. Este concepto ha cambiado, hoy en día se considera que el principal activo de una organización (y el más valioso) son los colaboradores. Las organizaciones están tomando medidas para la retención de este tan preciado recurso, el cual es tan difícil de conseguir y de retener. Algunos de los beneficios que pueden brindar los SIRH son: • Incluir lo que se conoce como "Reglas del negocio", es decir, las políticas y reglamentos que posee la empresa en cuanto a la administración del personal. • Apoyar la toma de decisiones estratégicas respecto al recurso humano de la empresa, mediante la recolección de información estadística, indicadores de gestión y alertas de operación. •Generación de informes y consultas estadísticas para la toma de decisiones, entre otros.  Aplicaciones de los SIRH Un SIRH informático contiene hardware informático y aplicaciones de software que contribuyen a ayudar a los directivos a tomar decisiones sobre RRHH. Estos programas incluyen: Información sobre empleados. Este programa crea una base de datos que ofrece información sobre los empleados como nombre, dirección, teléfono, fecha nacimiento, carga y salario. Seguimiento de candidatos. Este tipo de programa permite automatizar algunas de las actividades vinculadas con el reclutamiento y selección del personal que incluyen el almacenamiento de la información sobre posibles candidatos, programar entrevistas con directivos, entre otros. Inventario de cualificación. Este es un inventario sobre la cualificación del personal actual de la empresa lo que permite, si surge una vacante, observar si existe internamente algún trabajador, que por sus destrezas, conocimiento y experiencia, pueda ocupar esta. Esto respalda una política de promoción interna. Nómina: Este programa puede calcular el sueldo bruto y neto de los empleados y el pago de los impuestos y lo correspondiente a la seguridad social. Igualmente, puede configurar la realización de otras deducciones del sueldo como el pago de seguros médicos, planes de jubilación y cuotas a sindicatos.

EJEMPLOS DE PROGRAMAS O SOFTWARES EN RRHH

1.- Autotask: contiene todo lo que se necesita para organizar, automatizar y optimizar la empresa desde una única plataforma basada en nube y accesible desde cualquier sitio. De tal manera, que te dedicaras menos tiempo a administrar tu empresa y más a hacerla crecer.

2.- GestPeople: Podrás conocer de forma rápida información relacionada con la organización, estructura organizativa, perfiles profesionales, competencias, objetivos, evaluación del desempeño y empleados. Asimismo, permite al departamento de RRHH acceder a la información de cada empleado desde diferentes sitios, conociendo de una manera ágil y sencilla su mapa de ocupaciones, conociendo sus objetivos y sus competencias.

3.-E-volution: Simplifica y automatiza procesos de administración de personal y nóminas. Gestión de posiciones, gestión de competencias, administración del tiempo, administración del personal.

4.- SimpleHRM: Es un código abierto que permite gestionar de una manera muy completa y eficiente los procesos relacionados con los RRHH de tu empresa.

NOTICIA SOBRE EL PARO

EL PARO SUBE EN 63.747 PERSONAS EN ENERO CON EL FINAL DE LA CAMPAÑA DE REBAJAS

El mercado laboral sufre su propia cuesta de enero, este mes es tradicionalmente un mal periodo para las estadísticas de empleo, coincidiendo con el fin de la campaña de navidad y  cerrándose al final de las rebajas. La afiliación a la Seguridad Social registra un descenso de 178.170 cotizantes.

Se trata de un incremento superior al del mismo mes del año anterior, la mayor subida del paro en un mes de enero en los últimos tres años siendo el número de parados a finales de enero de 3.476.528 personas.

Centrándonos en la salud del mercado laboral hay que ampliar el análisis a la afiliación a la Seguridad Social, ascendiendo a finales de enero a 18.282.031 cotizantes, lo que supone un incremento del 3.44% respecto al mismo mes del año anterior. En el último año el sistema ha sumado 607.856 afiliados, siendo el mejor dato en un mes de enero desde 2007.

El sector que refleja los vaivenes de esta época del año son los servicios, englobándose dentro el comercio y la hostelería, los dos grandes ámbitos más afectados por las campañas de Navidad y las rebajas. Los afiliados en el sector de la hostelería se redujeron en 38.102 personas, un 3.26% menos que en diciembre. Mientras que en el sector comercio bajaron en 37.411 personas suponiendo un descenso del 1.55% respecto al mes anterior.

En el pasado mes de Enero se firmaron 1.749.911 contratos, siendo indefinidos solo 172.953 contratos.

A modo de conclusión, se puede decir que estos datos demuestran que el empleo que se crea en España es precario y temporal, ya que priman los contratos temporales frente a los indefinidos, por lo cual no puede haber una cierta estabilidad laboral en la gran mayoría de los trabajadores.